Maak medewerkers bewust van het bestaan van gezondheidsvaardigheden en het belang om hiermee rekening te houden.
Neem het thema gezondheidsvaardigheden op in je beleid, met praktische en financiële afspraken.
Maak je schriftelijke en digitale materialen makkelijk te begrijpen. Test je materiaal onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Maak digitale zorg, zoals apps of patiëntportalen, begrijpelijk en gebruiksvriendelijk. Test deze digitale toepassingen onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Zorg dat je organisatie gemakkelijk toegankelijk is. Denk aan bewegwijzering in het gebouw, contactinformatie op de website en het telefonische keuzemenu.
Train je medewerkers in begrijpelijk communiceren en het toepassen van de terugvraagmethode.
Ook als je alle communicatie begrijpelijker hebt gemaakt, blijft er altijd een groep mensen voor wie dit te ingewikkeld is of niet past. Bied voor deze groep maatwerk of extra ondersteuning.
De uitkomst van je onderzoek geeft alleen een compleet beeld als iedereen er aan kan meedoen. Zorg voor een methode die past bij de onderzoekspopulatie, maak begrijpelijke uitnodigingen, nodig mensen persoonlijk uit, maak vragenlijsten kort en begrijpelijk en maak ook mondelinge deelname mogelijk.
Zorg ervoor dat je iedereen goed bereikt met je communicatie en zorg. Dit vraagt om verschillende aanpakken voor verschillende mensen.
Werk met ervaringskennis van mensen in een kwetsbare situatie bij de ontwikkeling van je producten, beleid en aanpakken. Zo zorg je dat deze aansluiten bij de behoeften en omstandigheden van een diverse groep mensen.
Dit gaat om de stappen die mensen moeten zetten voor ze bij jouw organisatie of diensten uitkomen. Zijn de te zetten stappen en informatie begrijpelijk en past dit bij de mogelijkheden die mensen hebben, of ontstaan hier al bepaalde drempels?
De praktijk van huisarts Sarah Floris ligt in Amsterdam-Noord, een wijk waar veel mensen in armoede leven of een migratieachtergrond hebben. “We willen voor iedereen bereikbaar en toegankelijk blijven.”
Taalambassadeur Rob bezoekt een huisartsenpraktijk. Hij wil zich graag inschrijven. In de video zie welke adviezen hij als ervaringsdeskundige geeft.
Deze checklist helpt je om te kijken door de ogen van mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden. Je vindt er aandachtspunten, tips, voorbeelden en een beoordelingsformulier.
Lees in dit document de meest gegeven adviezen tijdens eerdere ziekenhuischecks.
Tijdens de Pharos-praktijkcheck krijg je bezoek van één of twee ervaringsdeskundigen (taalambassadeurs) en een Pharos-adviseur. Zij beoordelen hoe toegankelijk jouw praktijk voor patiënten die moeite hebben met lezen en schrijven en de computer. Ook geven zij adviezen voor verbetering. We bieden de praktijkcheck ook aan als train de trainer.
Is jouw ziekenhuis of kliniek ook toegankelijk en begrijpelijk voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven? Doe de ziekenhuischeck!
